客户顾问接到了这几位用户的电话，并得知这个情况之后，提供了N种解决办法：修复播放器，更改IE设置...手把手的教完这些方案，问题还是没有解决。这时，她们注意到，发生此类问题始终不能通过这些常规方案解决的都是上海用户，于是客户顾问赶快通知用户联系FTTB宽带以及他们各自的网络服务商查看网络，公司这边也积极联络我们的服务器托管商，检查通往上海的网络通道是否顺畅。

    中间这段时间，客户顾问担心这个检查需要一些时间，那太耽误用户学习了！于是她们将每天的节目下载保存起来，用天狼邮件发送给用户，这个办法还真灵，这些用户呀，能看到节目了，也都不那么郁闷了。由于“财经播报”的发布时间是下午的19：30，下载和传送邮件的时间相对就要靠后，所以晚班的客户顾问都要延迟下班时间，但是想到用户马上就能看了，不用着急上火了，她们都很乐意做这件事情。

    大家都知道，网络运输过程是一个十分复杂的系统，节目的传输涉及到几方提供的服务，哪一个环节出一小点儿问题，都有可能出问题。最终，我们查清，原来是用户网络无法解析天狼财经播报和天狼军校域名导致这个问题。截止到今天，由于网络畅通了，出现问题的十几位用户都能正常收看节目了，连续发了20几天邮件的客户顾问们也甩了一把汗。

    考虑到没有向我们反馈问题的用户，也可能存在不能收看节目的问题，所以我们现在也提供了多媒体课程的ZIP下载，大家可以登录WWW.TL50.COM，在“最新动态”和“产品下载”里下载，这文件是自动解压缩的，方便大家使用。

    最后，感谢在解决问题过程中，各位上海用户给予我们的理解，还有帮助我们的用户检查FTTP宽带的工作人员。

    天狼50编辑组